Sistemas
Inteligentes,
Soluciones Reales.

1. Identificación del titular

El presente sitio web es operado por SITEL INGENIERÍA Y SISTEMAS E.I.R.L., identificada con RUC N° 20616085809, con domicilio en Arequipa, Perú (en adelante, "SITEL"). Contacto: correo [email protected], teléfonos 936 870 025 / 958 358 840.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de SITEL, de carácter informativo y comercial. Al navegar por el sitio, solicitar una cotización o utilizar cualquiera de sus canales de contacto, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

3. Servicios y productos

SITEL ofrece servicios de asesoría y gestión ante el MTC, MINSA y SUTRAN; soluciones tecnológicas (desarrollo de software, redes, infraestructura); soporte técnico y capacitación; así como la venta de equipos tecnológicos (equipos psicosensiométricos, biométricos, videovigilancia, cómputo, impresión y redes).

• La información, imágenes y descripciones publicadas son referenciales y no constituyen oferta vinculante.
• Los precios se confirman únicamente mediante cotización formal emitida por SITEL, con la vigencia que en ella se indique.
• El stock de productos está sujeto a disponibilidad de los proveedores y distribuidores autorizados.

4. Proceso de contratación

Este sitio no procesa pagos en línea. Las solicitudes se canalizan por WhatsApp o correo electrónico, tras lo cual SITEL emite una cotización formal con las condiciones de venta o de prestación del servicio (alcance, precio, plazos, forma de pago y entrega). La relación contractual se perfecciona con la aceptación expresa de dicha cotización por el cliente.

5. Garantías

Los equipos comercializados cuentan con la garantía del fabricante o distribuidor autorizado, según los términos de cada marca. Los servicios prestados por SITEL se garantizan conforme al alcance acordado en la cotización o contrato respectivo. La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación por terceros no autorizados, fluido eléctrico inestable u otros supuestos indicados por el fabricante.

6. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (textos, diseño, logotipo SITEL) es de titularidad de SITEL o se utiliza con autorización. Las marcas de terceros mencionadas o exhibidas (Hikvision, Dahua, Epson, Brother, Canon, HP, Lenovo, ASUS, Intel, AMD, TP-Link, Cisco, entre otras) pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines de identificación de los productos que SITEL comercializa o con los que trabaja.

7. Responsabilidad

SITEL procura mantener la información del sitio actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores u omisiones involuntarias, ni la disponibilidad ininterrumpida del sitio. Los enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp) se rigen por los términos y políticas de dichas plataformas.

8. Protección al consumidor

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), SITEL pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el pie de página de este sitio. Los reclamos y quejas se atienden en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Arequipa, sin perjuicio de la competencia de INDECOPI en materia de protección al consumidor.

10. Modificaciones

SITEL podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio con su fecha de actualización.

1. Responsable del tratamiento

SITEL INGENIERÍA Y SISTEMAS E.I.R.L. (RUC N° 20616085809), con domicilio en Arequipa, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web y sus canales de contacto, conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales — y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS).

2. Datos que recopilamos

• Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, servicio de interés y mensaje.
• Libro de Reclamaciones: nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo, domicilio y el detalle del reclamo o queja.
• Canales directos (WhatsApp, correo, teléfono): los datos de contacto y la información que el usuario decida proporcionar.

Este sitio web es estático y no utiliza cookies propias ni herramientas de análisis o publicidad. Al usar los botones de WhatsApp, el tratamiento en esa plataforma se rige por la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
• Gestionar la relación comercial: venta de equipos, prestación de servicios, soporte y garantías.
• Atender reclamos y quejas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Solo con consentimiento adicional: enviar información comercial sobre productos y servicios de SITEL (Ley N° 28493).

4. Consentimiento

Al enviar sus datos por cualquiera de nuestros canales, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a [email protected].

5. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades indicadas: durante la relación comercial y los plazos de prescripción legal aplicables; en el caso de reclamos, por el plazo exigido por la normativa de protección al consumidor (mínimo dos años).

6. Transferencias y encargados

SITEL no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Para operar sus canales utiliza servicios de terceros que pueden implicar transferencia internacional de datos (por ejemplo, Google/Gmail para correo y WhatsApp/Meta para mensajería), los cuales cuentan con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad. Los datos pueden ser revelados a autoridades competentes cuando una norma legal así lo exija.

7. Derechos del titular (derechos ARCO)

El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como los demás derechos reconocidos por la Ley N° 29733 (información, revocación del consentimiento, entre otros), mediante solicitud escrita a [email protected], adjuntando copia de su documento de identidad. SITEL responderá en los plazos establecidos por la normativa vigente.

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos — www.gob.pe/minjus).

8. Medidas de seguridad

SITEL adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

9. Menores de edad

Los servicios y productos de SITEL están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; de detectarse, serán eliminados salvo que medie consentimiento válido de los padres o tutores.

10. Cambios en esta política

Cualquier modificación de esta Política de Privacidad será publicada en este sitio con su nueva fecha de actualización.