Política de privacidad

Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Última actualización: 29/10/2026.

1. Responsable del tratamiento

SITEL INGENIERÍA Y SISTEMAS E.I.R.L. (RUC N° 20616085809), con domicilio en Arequipa, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web y sus canales de contacto, conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales — y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS).

2. Datos que recopilamos

Formulario de contacto: nombre, empresa o local, lo que necesitas y tu mensaje. El formulario no guarda nada: arma un mensaje que tú envías por WhatsApp.
Libro de Reclamaciones: nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo, domicilio y el detalle del reclamo o queja. Cada hoja recibe un número correlativo y queda guardada en un registro de SITEL alojado en Cloudflare, para responderte y conservarla por el plazo que exige la normativa.
Canales directos (WhatsApp, correo, teléfono): los datos de contacto y la información que el usuario decida proporcionar.

Este sitio web es estático y no utiliza cookies propias ni herramientas de análisis o publicidad. Al usar los botones de WhatsApp, el tratamiento en esa plataforma se rige por la política de privacidad de WhatsApp/Meta. La web se aloja en Cloudflare y usa tipografías de Google Fonts; como en cualquier sitio, estos servicios reciben datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador), no los datos de tus mensajes. La sección «Compra en línea» muestra fotos desde los servidores de nuestros proveedores (Deltron y SEGO), algunas fotos de servicios se cargan desde Unsplash, y al validar un certificado el código se consulta en nuestra base de verificación alojada en Google; en ambos casos esos servicios reciben los mismos datos técnicos de la visita.

3. Finalidades del tratamiento

Atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
Gestionar la relación comercial: venta de equipos, prestación de servicios, soporte y garantías.
Atender reclamos y quejas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Solo con consentimiento adicional: enviar información comercial sobre productos y servicios de SITEL (Ley N° 28493).

4. Consentimiento

Al enviar sus datos por cualquiera de nuestros canales, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a [email protected].

5. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades indicadas: durante la relación comercial y los plazos de prescripción legal aplicables; en el caso de reclamos, por el plazo exigido por la normativa de protección al consumidor (mínimo dos años).

6. Transferencias y encargados

SITEL no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Para operar sus canales utiliza servicios de terceros que pueden implicar transferencia internacional de datos (por ejemplo, Google/Gmail para correo, Cloudflare para numerar y guardar las hojas del Libro de Reclamaciones, FormSubmit para enviarlas por correo y WhatsApp/Meta para mensajería), los cuales cuentan con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad. Los datos pueden ser revelados a autoridades competentes cuando una norma legal así lo exija.

7. Derechos del titular (derechos ARCO)

El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como los demás derechos reconocidos por la Ley N° 29733 (información, revocación del consentimiento, entre otros), mediante solicitud escrita a [email protected], adjuntando copia de su documento de identidad. SITEL responderá en los plazos establecidos por la normativa vigente.

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos — www.gob.pe/minjus).

8. Medidas de seguridad

SITEL adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

9. Menores de edad

Los servicios y productos de SITEL están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; de detectarse, serán eliminados salvo que medie consentimiento válido de los padres o tutores.

10. Cambios en esta política

Cualquier modificación de esta Política de Privacidad será publicada en este sitio con su nueva fecha de actualización.